新規的最大亮點是鼓勵平臺經營者設立冷靜 期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。去年我市電子商務行業協會出臺的行業標準中早有規定：“按照國家有關規定處理，一般商品，從顧客收到貨物之 日起，7天內無條件退貨。”麥包包此前已實行7天無理由退貨，唯伊網則是實行15天自由退換貨。
另外，新規還提出鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務。保證金用于消費者的交易損失賠付。今年的3月11日，麥 包包已率先拿出100萬元保證金，作為自己的信譽承諾，麥包包自己解決不了的消費糾紛，將由嘉興市消保委來解決，只要消費者的權利主張成立，符合法律、法 規的規定，或者具有合理性的，市消保委可以單方作出判斷，進行有關的消費損害賠償。
市消保委秘書長金建德告訴記者，麥包包的保證金制度是由消保委、銀行、企業三方聯手進行，企業向消保委承諾，消保委實行監督，銀行具體執行，以 簽訂合同的方式保證進行。未來，這一制度將逐步推開。
記者發現，此次新規的許多條款均為“鼓勵”企業實施，而非強制性的規定。金建德認為，對于整個行業來說，還需要拿出更為詳細具體的游戲規則。但 是，新規的出臺，將引導電子商務企業更加規范，對于消費者來說，這無疑是個好消息。“未來，我們也將思考從各個層面來支持和鼓勵誠信發展的電子商務企業， 讓嘉興的電子商務健康規范，發展壯大。”金建德說。
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“冷靜期制度允許消費者若不想買了可以無理由退貨。”商務部信息化司司長李晉奇表示，這并非強制要求，平臺經營者可自行決定是否設立冷靜期。當 然，冷靜期制度并不適用于全部商品，冷鮮產品、食品、化妝品、藥品等除外。
“我覺得冷靜期能達到7天已很不錯。”商務部信息化司副巡視員聶林海認為，設置了冷靜期，短期內可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和 銷售量將會大大提高。
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