B2C成長必經之路 電子商務網站價格戰
北京市工商局最新公布的數據顯示，２０１１年１０月份消費者投訴中，“１２３１５”“９６３１５”兩條熱線共受理網上購物消費投訴１２０４件，占熱線投訴總量的４０．７７％。其中，拖延送貨、退換商品周期長、促銷承諾與實際不符問題最為突出。
與相對滯后的售后服務相比，針對圖書促銷是否會引發不正當競爭的問題，則更讓人擔憂。接力出版社總編輯白冰表示，一本書的成本大致分為兩個部分，直接成本包括８％至１０％的作者版稅，２０％至２５％的紙張和印刷成本；間接成本約１５％，包括稅收、人力成本、倉儲、物流等管理成本。因此圖書的成本大約占書價的４５％。基于此數據，４５％的圖書成本加上電商們配送等渠道成本后，無論是“５折售書”“０元售書”還是“滿一百返兩百”，基本都是“賠本賺吆喝”。
白冰認為，電子商務的發展會促進出版業的繁榮，但網絡書店如果以低于成本價傾銷的方法惡意競爭，將不利于行業的健康發展，也不會給消費者帶來真正的實惠。 北京市電子商務協會秘書長林亞說，電商們其實都清楚，盡管圖書產品非常適合網絡零售，但是圖書產品的利潤相對有限，特別是在扣除相應的渠道成本后，促銷活動只能對其銷售額有所提高，因此這更多的是一種市場策略。
專家認為，此起彼伏的電商促銷大戰是中國Ｂ２Ｃ企業成長中經歷的陣痛，說明網絡零售還處于初級階段。除了賣東西，商家更應重視給消費者提供服務和體驗。
對其感興趣的不只是消費者，還有投資人。中國電子商務研究中心分析師莫岱青說，２０１１年資本頻頻布局Ｂ２Ｃ，樂淘的２億元融資已到位，好樂買獲得至少６０００萬美元的融資。百度聯手樂天成立合資網站樂酷天，淘寶網以獨立域名分拆淘寶商城，專注正牌商家。２０１１年，國內電子商務拐點顯現，Ｂ２Ｃ模式開始真正崛起。
中國互聯網絡信息中心發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，２０１１年上半年，在Ｂ２Ｃ綜合購物網站業務擴張的同時，一些垂直化、個性化的精品購物網站也迎來了新的發展機遇，服務商在一些新的品類市場上繼續開拓，市場容量仍在增大。截至２０１１年６月底，中國網絡購物用戶規模達到１．７３億，使用率提升至３５．６％。
１１月７日，北京市民許浩收到當當網一條短信：“１２周年慶沖刺！十萬種名社好書折上滿８８再８８折！”
許浩今年３０歲，在一家律師事務所工作。數據顯示，２０１０年中國網購用戶，五成以上是１９歲至３０歲的學生和年輕白領，他們對價格很敏感。于是，價格戰成了中國電子商務手中最常用的一張牌。
“最近幾天，手機里、郵箱里經常能收到幾個電子商務網站的促銷廣告。低價格確實吸引人。”許浩說。
本月最早掀起價格戰的是蘇寧易購。１１月１日，蘇寧易購在其首頁打出“０元售書，７２小時顛覆全網”的口號。這一舉動立刻刺激了其他幾家電商。當當網隨后在其網站打出“圖書音像滿１００返２００”的活動標語。京東商城等商家相繼推出了近乎半價折扣的大幅度優惠活動。一波電商價格大戰開始上演。
不過，電商競爭引發的問題并不意味著Ｂ２Ｃ失去活力。林亞認為，從全國電子商務發展形勢來看，基本還是在以一種良性趨勢前進。這主要體現在京東商城、當當網、凡客誠品、卓越亞馬遜等品牌Ｂ２Ｃ網站以其規范的運營贏得了消費者的興趣。
某電子商務網站物流經理忍不住感嘆：“現在的促銷太猛了，我們本來就很忙，這回忙得更離譜了。”這名經理說，此次促銷不光導致訂單量大，而且每張訂單都包含很多本書，這使他們的工作量成倍增加。
在激烈競爭的背后，售后服務難堪重負。京東商城客服人員說，３小時的促銷共售出了３００多萬冊圖書。由于人員配備跟不上，促銷使得原來承諾的“２１１限時達”服務臨時暫停。
